【安貝馳】無人值守中心坐席對講與調(diào)度系統(tǒng)

本系統(tǒng)可以看作是無人值守停車場的云大腦，對所有接入停車場進(jìn)行遠(yuǎn)程對講、問題受理、故障排除等，通過多種手段保障無人值守停車場的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。云坐席話務(wù)班通過坐席監(jiān)控大屏對所有接入停車場的出入口通行情況、車場設(shè)備運(yùn)行情況、停車場內(nèi)環(huán)境等進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。

一個云坐席話務(wù)人員可以同時管控多個停車場，車主在無人值守停車場遇到任何問題，都可以通過進(jìn)出口的值守機(jī)器人遠(yuǎn)程呼叫云坐席尋求幫助，云坐席7×24小時受理車主問題，通過實(shí)時對講、視頻調(diào)用、系統(tǒng)查看、異常情況排查、遠(yuǎn)程控制開關(guān)道閘等功能，快速高效的解決車主問題。

當(dāng)遇到云坐席無法遠(yuǎn)程解決的問題時，將通過安貝馳智能派單系統(tǒng)自動匹配到離故障現(xiàn)場最近的現(xiàn)場管理員，現(xiàn)場管理員通過定制APP接收工單，按工單指示快速抵達(dá)故障現(xiàn)場并完成工單派發(fā)任務(wù)。

同時，當(dāng)系統(tǒng)自動監(jiān)測到停車場內(nèi)設(shè)備或環(huán)境出現(xiàn)問題時，也將通過安貝馳智能派單系統(tǒng)自動匹配現(xiàn)場管理員，由現(xiàn)場管理員前往核實(shí)解決問題。云端值守的模式通過遠(yuǎn)程集中管理、協(xié)作聯(lián)動等實(shí)現(xiàn)場內(nèi)資源優(yōu)化利用和場內(nèi)外人員的合理化調(diào)度，高效應(yīng)對停車場的各種突發(fā)狀況，極大提高了停車場的管理效率，降低了人工成本，提高了投訴處理效率及滿意度，提升了企業(yè)形象。

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